3 façons de produire des connaissances personnalisées sur le chat en direct

Spread the love

Rappelez-vous que certains jours de la fin des années 1990, une fois Internet mis au point, des sites Web nécessitant un chargement de cent ans, le seul moyen de fournir une assistance client de premier ordre consistait à utiliser un compte de messagerie Hotmail ou par téléphone. Nous avons sûrement mis beaucoup de temps à faire notre chemin depuis deux décennies, non seulement dans le monde du support client en général, mais aussi dans le contexte plus large de la présence globale d’Internet en particulier. Le chat en direct, par exemple, est passé de façon transparente des forums Yahoo à d’innombrables sites Web centrés sur le client, où il est considéré comme le leader parmi la quasi-totalité des canaux de support client. Voici trois manières dont vous pouvez exploiter la capacité et le potentiel du logiciel de chat en direct pour interagir personnellement avec les communautés de vos clients, pas seulement tout au long de la session de chat en direct, mais pour les années à venir avec différentes relations durables que vous et que vous devriez vraiment. développer avec vos clients:

Personnaliser l’expérience de chat en direct

Chaque interaction de chat en direct impliquant les agents de chat ainsi que vos clients commence généralement par un bref formulaire de pré-chat. Ce type demande généralement le nom du client et son email. L’adresse e-mail actuelle étant un point central précieux dans votre arsenal CRM, vous pouvez utiliser cette adresse e-mail pour engager durablement le client avec un processus d’adhésion, ce nom offre à vos agents de chat une excellente occasion de personnaliser le service en direct. interaction de chat. Adressez vos clients en utilisant leurs prénoms tout au long de la communication. Vous pouvez également envisager de commencer la conversation avec un message de bienvenue accompagné d’une mention de la ville d’origine du chat, en supposant que cette sélection est active dans votre application d’aide en direct.

Exemple: «Bonjour Mike, c’est vraiment Daniel (nom de votre entreprise). Comment sont les éléments à San Antonio? ”

Cela peut mettre votre client de site Web à l’aise instantanément et bloquer se produit pour tout dialogue vraiment productif. Votre client aura besoin de la pleine connaissance du fait qu’il ya une personne authentique de la fenêtre magique et jamais un ordinateur prosaïque répondant simplement à leurs messages.

Envoyer une note de remerciement

Utilisez l’adresse e-mail actuelle fournie par les visiteurs du chat pour transmettre un message de remerciement personnalisé à la fin de la session. Le contenu peut inclure:

– Un lien de souscription pour toute lettre d’information électronique ou peut-être une alerte d’inscription

– Un lien hypertexte permettant à vos clients de télécharger un duplicata de la transcription du chat à des fins de référence

– Une approche proactive (CTA) en ayant une offre

Intégrez Live Talk à votre CRM

Si vous utilisez actuellement une application crm (CRM), par exemple SugarCRM, Salesforce.com, RightNow ou l’un des produits figurant dans la liste des produits phares, tels que Siebel, PeopleSoft, SAP CRM ou Microsoft Dynamic CRM, demandez à votre éditeur de logiciels de chat en direct de: ils ont une application qui intègre leur application en utilisant la solution CRM de votre choix. L’un des principaux avantages de cette intégration est qu’elle peut vous aider à personnaliser davantage votre communication de chat en fournissant à vos opérateurs de chat en direct l’utilisation d’enregistrements téléphoniques, d’enregistrements de chat, d’arrière-plan d’achat et de toutes les autres données que votre CRM doit établir pour capturer, classer et classer.

Illuminez votre fenêtre de chat client

Vos agents de chat en direct ne peuvent pas seulement personnaliser l’expérience client grâce à une communication ciblée, mais ils peuvent également interagir avec vos clients par le biais de visuels. Faites-les utiliser les smileys et les émoticônes présentés au service de chat en direct. L’image de l’agent ou peut-être d’un avatar peut ajouter cette touche non publique à l’expérience entière.


Spread the love